Реклама
Реклама
Реклама
 
 
Реклама
 
ЗНАТЬ О КЛИЕНТЕ ВСЁ

13.05.2019
Вы имеете свой сайт,  активно ведёте бизнес, предлагая своим потенциальным покупателям или уже существующим клиентам телефонную связь ( в качестве канала общения, но это общение идёт  довольно хаотично, не позволяя как-то структурировать и оптимизировать этот важный бизнес-процесс, создать полноценную клиентскую базу? Тогда этот обзор будет вам интересен.

 

Виртуальная АТС, интегрированная с вашим сайтом или непосредственно с системой CRM, Call-центром, если у него не хватает мощности, сможет решить множество проблем. И это, в первую очередь, – эффективная работа с клиентами. Принимать все входящие звонки и распределять их таким образом, чтобы как можно быстрее подключить необходимых сотрудников. Собирать, систематизировать и хранить историю общения с клиентами. Максимально автоматизировать процессы общения и повысить лояльность клиентов. Виртуальная АТС мгновенно собирает данные о звонке, обрабатывает и систематизирует полученную информацию и передаёт её в используемую в данной компании IT-систему и выполняет порученные инструкции.


В этом процессе весьма заметную роль играет так называемый
calltracking – особый сервис для того, чтобы точно определить источник каждого входящего звонка. Это может быть любая поисковая система, офлайн-реклама или контекст. Даже ключевой запрос, по которому и состоялся звонок, система сможет определить. Это позволяет выбрать наиболее оптимальный в смысле конверсии источник, приносящий обращения, и отключить те звонки, которые можно определить как случайные.


Для каждого посетителя на сайте выводится его индивидуальный номер. Это происходит благодаря  такой функции, как подмена номера телефона на сайте. Динамический коллтрекинг позволяет  вести учёт всех посещений клиента в его личной карточке, узнать, из какого источника пришёл клиент и какие именно ключевые слова использовал. Здесь же определяется и процент конверсии, который, путём сравнения с подобными запросами, подсказывает оптимальный выбор будущего клиента.


Получив эту важную информацию о клиенте ещё до начала разговора, к тому же возможность накапливать данные в личной карточке клиента, менеджеры по продажам будут чувствовать себя гораздо уверенней и работать более продуктивно, обеспечивая больше продаж на том же потоке обращений.


Так что, выбирая, какой из сценариев обработки звонков в системе
UIS выбрать, стоит подумать и об использовании такого эффективного инструмента как calltracking.

 

 

 

 

Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
Реклама
 
 
 
 

федеральный справочникФедеральный Справочник
127025, г. Москва, Новый арбат, д. 19
107023, г. Москва, Семёновский переулок, д. 15

Тел.: +7 (495) 783-52-12
Факс: +7 (495) 783-89-38